телефонный анкетирование

Call-центр телефонный анкетирование близкие контакты с общественностью. Сайт call-центра «Горячие линии» body, p, td, a.class2 {font-family: arial, helvetica, sans-serif; color:#000000; font-size:12px; text-decoration:none} a {color:#ff0000} a:hover {color:#b0b0b0; text-decoration:underline} a:active {color:#b0b0b0; text-decoration:underline} {color:#b0b0b0; text-decoration:underline} a:visited {color:#b0b0b0; text-decoration:underline} a.class1 {font-size:15px; font-style:bold; color:#000000; text-decoration:none} a.class1:visited {font-size:15px; font-style:bold; color:#000000; text-decoration:none} a.class1:visited:hover {font-size:15px; font-style:bold; color:#b0b0b0; text-decoration:underline} a.class2:visited {font-size:12px; font-style:bold; color:#000000; text-decoration:none} a.class2:visited:hover {font-size:12px; font-style:bold; color:#b0b0b0; text-decoration:underline} .class3 {font-size:15px; font-style:bold; color:#ff0000; text-decoration:none} .class4 {font-size:12px; font-style:bold; color:#ff0000; text-decoration:none} | русский | english О компании Входящие звонки Горячие линии со специалистами Виртуальный офис Приём заказов Поддержка рекламных акций Голосовые меню 8-800 Пример отчетности Телемаркетинг Актуализация баз данных Опросы телефонный анкетирование анкетирование Поиск новых клиентов Продажи по телефону Тесты телефонных служб Аренда операторов Создание call-центров Наши клиенты Эксперты о call-центрах Для in-house call центров Постоянная вакансия Контакты Поиск Близкие контакты с общественностью В обязанности РR-специалиста входит информирование телефонный анкетирование привлечение общественности. Это можно делать различными способами. Автор этой статьи полагает, что наиболее близкие контакты устанавливаются при использовании двух инструментов – горячей линии телефонный анкетирование телефонных опросов. О том, что следует учитывать в первую очередь при выборе этих способов связи с общественностью, как лучше подойти к решению организационных вопросов телефонный анкетирование для чего это надо, рассказывает Денис САДОВСКИЙ, директор саll-центра «Горячие линии» группы компаний Imageland Edelman PR. Опыт прошлых лет Однажды в великой стране Америке, в необыкновенном городе Филадельфии, случилась самая обыкновенная американская история – миссис Ч. забеременела. Нельзя сказать, что этот факт сильно ее обрадовал – иначе зачем ей было подавать в суд? Женщина сочла, что вся вина за этот прискорбный для нее случай лежит на торговцах контрацептивом, который она использовала. Истица утверждала, что продавцы недостаточно позаботились о том, чтобы донести до нее всю информацию о товаре. На упаковке было написано слово «jelly», исходя из чего, женщина применила препарат, предварительно намазав его на хлеб, ибо именно так она поступает с мармеладом (jelly). Основным аргументом обвинения было утверждение, что сейчас у людей нет времени «сидеть телефонный анкетирование читать всякие разные инструкции». Тяжбу леди Ч. проиграла, но сейчас судится уже с изготовителями «так как именно они ввели ее в заблуждение». Однако производители уже написали на упаковке крупным шрифтом «Несъедобно! Для получения подробных инструкций звоните по телефону 1-888-...». Если некогда читать, то можно слушать. Компания-производитель может проиграть суд телефонный анкетирование выплатить компенсацию, но она уже сохранила имя телефонный анкетирование число продаж, благодаря принятым департаментом по связям с общественностью мерам. После того, как в Чикаго погибли семь человек, употреблявших «Тайленол», среди потребителей телефонный анкетирование мелких акционеров возникла паника, несмотря на то, что руководство корпорации с самого начала кризиса утверждало: заражение партии цианидом произошло по вине компании-дистрибьютора, неправильно хранившей препарат, телефонный анкетирование не компании-производителя (позже в ходе следствия было доказано, что капсулы с лекарством на капсулы с ядом подменил маньяк). Чтобы успокоить людей, необходимо было предоставить максимум информации о произошедшем телефонный анкетирование о действиях компании, предпринимаемых для выхода из сложившейся ситуации. Тогда для информирования общественности телефонный анкетирование была создана телефонная горячая линия. Во-первых, это дало возможность предоставить информацию без искажений из первых уст, во-вторых, осветить практически весь спектр волнующих общественность вопросов. Мы позволили себе использовать эти уже избитые примеры потому, что ничто так не подтверждает верность сегодняшних решений, как опыт прошлых лет. Горячая линия – первый вид близких контактов И в первом, телефонный анкетирование во втором случае горячая линия стала необходимым инструментом для связи с общественностью – это основной из видов близких контактов. Что позволяет горячая линия? Естественно, принимать телефонные звонки от общественности. Это могут быть чаяния электората, вопросы по тому или иному продукту/услуге, выражение претензий телефонный анкетирование тому подобное. Организовать горячую линию можно различными способами. Все зависит от того, какие цели стоят перед этой службой. Начнем с самого простого варианта – организация горячей линии собственными силами. Эффект будет в том случае, когда ожидается небольшое число звонков: 70-100 в день. Тут не потребуется специализированного оборудования, достаточно офисной АТС, способной выстраивать поступающие звонки в очередь телефонный анкетирование распределять их по свободным сотрудникам. Контролировать работу службы лучше всего, сравнивая статистику телефонного провайдера телефонный анкетирование количество обработанных звонков. В качестве операторов можно привлечь секретарей, специально проинструктированных по тематике горячей линии. В таком случае, стоимость ее организации включает в себя стоимость офисной АТС телефонный анкетирование телефонного трафика. В большинстве офисов уже имеются мини-АТС с требуемыми функциями, так что прямыми затратами станет лишь оплата увеличившихся сумм по телефонным счетам. Если ожидается большее число звонков, то потребуется специализированное оборудование – цифровой или аналоговый аппаратно-программный комплекс для саll-центров. Выбрать его нетрудно – в мире меньше десятка производителей такой техники – AVAYA Communication, Nortel Networks, Cisco Systems (программно-аппаратный комплекс фирмы Cisco IP Contact Center эксплуатируется, например, в нашем саll-центре). Стоимость комплекса на десять операторских мест со стандартным набором функций – от 35 тыс. долларов. Максимальное количество звонков в день, которое могут обработать десять операторов – 1,5-2 тысячи. Соответственно, в месяц – до 60 тыс. звонков при работе 1 2 часов в день. Кроме цены оборудования необходимо учесть следующее: дополнительный персонал – от 300 долларов в месяц на человека, его обучение – от 100 долларов на человека, оборудование рабочих мест – от 500 долларов. Также потребуются дополнительные, легко запоминающиеся, телефонные номера – от 1000 долларов. В зависимости от преследуемых целей может понадобиться общефедеральный номер (8-800), с учетом его месяц обслуживания горячей линии в саll-центре обойдется от 2 тыс. до 7 тыс. долларов. Такой разброс зависит, в большей степени, от цены за телефонный номер. Начальная сумма абонентской платы составит 600-800 долларов (900-1500 звонков/месяц). Итого: внушающая сумма. Вложения окупятся лишь в случае, когда планируются крупные акции, разнесенные во времени. В саll-центре вызовы принимаются круглосуточно – операторами телефонный анкетирование системой интеллектуальной обработки звонков. Утром телефонный анкетирование вечером, телефонный анкетирование также после трансляции анонсов номера горячей линии, то есть в пиковое время, когда все операторы могут быть заняты, звонки будут выстроены в очередь, телефонный анкетирование голосовое меню системы интеллектуальной обработки звонков сообщит время ожидания, либо предложит абоненту воспользоваться ее помощью. Работу операторов в саll-центре контролируют супервайзеры, кроме того, разговоры с абонентами отслеживаются телефонный анкетирование записываются компьютерной системой. Анонсировать номер "горячей линии" можно разными способами - в телевизионном или радиоролике, в печатных средствах массовой информации, в листовке, в общем, как будет наиболее удобным для вашей аудитории. Можно использовать несколько телефонных номеров – региональный телефонный анкетирование федеральный (8-800). Теперь люди будут вам звонить, телефонный анкетирование после такого вида контактов получите массу полезной информации, плюс уверите общественность в том, что вам действительно необходимы связи с ней. Хочется предостеречь от попытки сэкономить телефонный анкетирование обойтись офисной АТС при большом количестве ожидаемых звонков. Вот простой пример. Некая компания решила организовать горячую линию для выяснения претензий потребителей к ее продукту.. По завершении работы выяснилось, что количество недовольных продуктом потребителей выросло. Ларчик тот просто открывался: потребители звонили, чтобы указать на серьезный недостаток продукта, но в ответ слышали лишь короткие гудки. Естественно, многие из них посчитали, что над ними просто издеваются.А компания вовсе не ожидала такого количества звонков телефонный анкетирование организовала горячую линию на базе офисной АТС, мощность которой не позволила принять реальное количество вызовов одновременно. Общественности можно просто позвонить Объектом работы РR-специалиста является информация. Объективные данные об общественности, с которой специалист собирается связываться, может предоставить лишь она сама. Ей можно позвонить – той, которая войдет в вашу репрезентативную выборку. Это второй вид близких контактов. Здесь, в отличие от почтового анкетирования, процент отклика гораздо выше телефонный анкетирование достигает 60 – разница почти в двадцать раз. При проведении телефонных опросов также необходимы специализированное оборудование телефонный анкетирование обученный персонал. Представьте, что необходимо набрать 10 тыс. телефонных номеров. Можно, конечно, это сделать вручную, но быстрее телефонный анкетирование удобнее с помощью специального программного продукта. Кроме того, обычный телефонный аппарат позволяет контролировать работу оператора (что именно он спросил у респондента телефонный анкетирование спросил ли вообще) лишь через «громкую связь». Специальное же оборудование саll-центра дает возможность супервайзеру не только прослушивать разговор оператора с абонентом, но телефонный анкетирование в нестандартных ситуациях подключаться к беседе. А чтобы таких ситуаций избежать, следует подбирать соответствующие кадры. Дело в том, что не все готовы рассказывать о себе неизвестному человеку. Поэтому оператор должен быть отчасти психологом, телефонный анкетирование даже актером, чтобы суметь побудить респондента поделиться необходимой информацией. Анкета или опросник составляются специалистами компании. Они же инструктируют операторов в случае, если тема опроса носит характер повышенной конфиденциальности или просто специфична. И еще о конфиденциальности: вся информация, предоставляемая в саll-центр (будь то база данных или коммерческие сведения) не должна выходить за его пределы. О чем еще не было сказано? О результатах. Результаты работы саll-центра – успешное выполнение обязанностей по информированию телефонный анкетирование привлечению общественности. Денис Садовский, генеральный директор call-центра «Горячие линии» группы компаний Imageland к началу страницы © 2002-2008 call-центр "Горячие линии" - Imageline Hot Lines, входит в Market Group тел. (495) 788-16-32 отправить e-mail Профессиональная обработка телефонных вызовов Сделано в DesignHouse разделы зеркало багуа поставка холодильный камера штангенциркуль ферромолибден распыление ароматизатор селин дион билет установка hotbird лакокраска брэнд hi-fi отчетность пбоюл оповещение купить мобильник набор гинекологический мытье потолок маска косметический тонировка стекол пионовая беседка магнитный решетка 5004.14 (крышка) предохранитель пкн короткий нард скачать бесплатный сбор д/полоскания горло зубной боль кислотостойкий краска dect desktop 5003.17 (крышка) краска двухкомпонентный снегоуборочный машина нейминг купить пк ваза 2111 детский лагерь пионер масло форма ведро шампанский крановый тележка газонокосилка elmos трехфазный электросчетчик нард скачать бесплатный организовать рассылка агат кристи билет здание лмк сушильный машина asko кострома жилье сборщик долг рак кишка флаг башня бегущий строка мультиметры цифровой альтернативный медицина варочный поверхность cata дмитрий шумок vps vds купить ниппель перех сенсорный экран устройство циклон цол ферромолибден лакокраска легранд анкетирование 5440.16 (крышка) купить блинницу телематические служба ваза 2111 купить nokia 8910 компания сент-лючии калибровка цвет ваза 2110 кадровый владимир dect desktop выборочный лак холодильник уценка карбид кальций вагонка половой доска организация видеоконференция авиа отправка культура танго электросчетчик гамма холодильник либхер холодильник уценка безоперационное прерывание беременность уцененный холодильник dunlup 205 55 r16 перегородка сантехкабин 1с бюджетирование mobil cut электросчетчик гамма эдас-134 аденома предст.ж-зы экг сервис kyiv apartments service ичп пбоюл купить k800i telecomfm gsmphone колодец канализационный пластиковый перегородка сантехкабин врач акушер гинеколог добрый тепло 5004.14 (крышка) срочный перевод холодный обзвон кострома жилье бестраншейный облицовка trinity hi-fi зубной камень isdn видеоконференция хендэ соната сенсорный экран флаг башня ивановец фосфорецирующая краска вызов врач купить ниппель радиат cad купить позитивный психология certification microsoft танго кэш рассылка корреспонденция трехмерный презентация многотарифные электросчетчик вкус цвет кулер 775 капсула миаози кулер 939 isdn видеоконференция штангенциркуль градирня вентиляторные грд юр.адрес touch screen затенение витрина облицовка электрокамин i`m o.k./герои гроб фасадный покрытие витрина подогреваемый обзвон редизайн кострома mobil cut sony ericsson k790i купить бахила производитель скрипт рассылка объвлений cad купить токовый клещ mobil pegasus купить ниппель купить яйцеварку инвертор тестоделитель зеркало babyliss снегоход буран выборочный лак юр.адрес медикаметозное безоперационное прерывание беременность купить конвертер certification microsoft dect desktop стелаж индивидуальный банковский ячейка меховой холодильник скачать короткий нард букмекерский контора шанс кайт пилотажный рефрижератор подводный гидромассаж доставка дров ваза 2111 intex решетка ливнесборная купить яйцеварку шумок дмитрий владимирович скраб-пилинг сэндвич кофе-бар телефонный анкетирование